Zusammenfassung für Agentenabwicklungsdaten

Die Zusammenfassung für Agentenabwicklungsdaten enthält Informationen zu Abwicklungsdaten.

Diagramme

Folgende Diagramme sind verfügbar:

Diagrammname	Beschreibung
Gesamtzahl der ACD-Anrufe, nach Abwicklungsdaten	Zeigt die Anzahl der Anrufe an, die von Agenten für Abwicklungsdaten bearbeitet wurden.
Durchschn. Erledigungs-, Sprech-, Arbeitszeit nach Abwicklungsdaten	Zeigt die Erledigungs-, Sprech und Arbeitszeit von Agenten für Abwicklungsdaten an.

Der Bericht enthält eine Tabelle mit den folgenden Informationen:

Feld	Beschreibung
Nacharbeit Grund	Name des vom Agenten verwendeten Grundes zur Nacharbeit eines Anrufs.
Agentenname	Name des Agenten.
Agenten-ID	ID für den Agenten.
Gesamt	Die Gesamtanzahl der Anrufe, für die der Agent denselben Grund für die Nacharbeit ausgewählt hat.

Sie können die Einträge anhand der folgenden Parameter filtern:

Filterparameter	Ergebnis
Liste der Abwicklungsdaten	Zeigt Statistiken der angegebenen Abwicklungsdaten an.

Keine